Développement commercial

Présentation

Cette journée s’adresse aux personnes qui ont déjà suivi une formation à la prospection téléphonique et veulent ancrer leurs acquis. Elle commence par une révision active, puis les participants prennent de vrais rendez-vous au téléphone, accompagnés un par un par la formatrice. Le nombre de rendez-vous obtenus sert d’indicateur de progrès.

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

• oser se démarquer et faire preuve d’empathie avec son interlocuteur ;
• s’exprimer avec aisance et adapter sa communication au téléphone ;
• présenter son entreprise avec un argumentaire simple et différenciant ;
• créer une relation personnalisée dès le début de l’entretien téléphonique ;
• prospecter, relancer et obtenir des rendez-vous avec un état d’esprit positif.

Méthodes et moyens pédagogiques

• Révisions actives : partage d’expériences, récits et présentations orales
• Ateliers d’appels réels avec accompagnement individuel de chaque participant
• Débriefings collectifs après chaque atelier
• Moyens techniques : un téléphone et un fichier de prospects par participant

Modalités d’évaluation

• Avant : positionnement lors de l’entretien préalable (techniques déjà acquises, difficultés rencontrées), puis partage des pratiques en début de journée
• Pendant : observation des appels avec repérage des points forts et des points à améliorer ; nombre de rendez-vous obtenus
• À la fin : auto-évaluation des acquis et questionnaire de satisfaction
• Après : questionnaire d’évaluation à froid
• Émargement par demi-journée ; remise d’une attestation de fin de formation

Modalités et délais d’accès

• Demande par le formulaire « Démarrer mon inscription », par courriel (co*****@*******ep.fr) ou par téléphone.
• Entretien préalable gratuit pour analyser votre besoin, votre contexte et vos attentes.
• Envoi du devis et de la convention, puis de la convocation avec le programme et le règlement intérieur.
• Délai d’accès : mise en place sous 15 jours après accord sur le devis.

Accessibilité

Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Pour étudier les adaptations possibles (rythme, supports, locaux), contactez notre référente handicap, Muriel MARION – di*******@*****07.fr.