Agent / Agente de contrôle du réseau ferré

N4302

Autres intitulés

Agent / Agente de contrôle des transports de voyageurs, Agent / Agente de contrôle des transports en commun, Agent / Agente de contrôle voyageurs métro, Chef / Cheffe de station de métro, Contrôleur / Contrôleuse des transports en commun, Contrôleur / Contrôleuse des transports en commun réseau routier, Opérateur / Opératrice de contrôle de titres de transport, Responsable du contrôle dans les transports en commun, Vérificateur / Vérificatrice de titres de transport

Définition du métier

L’agent de contrôle du réseau ferré veille au respect des règles et à la sécurité des passagers. Vérifie la validité des titres de transport des voyageur Contrôle la validité des titres de transport, dresse les procès-verbaux et encaisse les amendes Participe à la sécurité et au confort des voyageurs durant les trajets Informe et assiste les passagers en cas de besoin Rapporte les incidents et anomalies rencontrés sur le réseau Contribue à la prévention des fraudes et des comportements inappropriés Peut participer à la formation des nouveaux agents

Missions

  • L'agent de contrôle du réseau ferré veille au respect des règles et à la sécurité des passagers.
  • Vérifie la validité des titres de transport des voyageur Contrôle la validité des titres de transport, dresse les procès-verbaux et encaisse les amendes Participe à la sécurité et au confort des voyageurs durant les trajets Informe et assiste les passagers en cas de besoin Rapporte les incidents et anomalies rencontrés sur le réseau Contribue à la prévention des fraudes et des comportements inappropriés Peut participer à la formation des nouveaux agents

Compétences

Savoirs

Savoir-Faire

Savoir-Être

Produits, outils et matières

  • Utilisation de systèmes de surveillance électronique
  • Systèmes de communication interne
  • Outils connectés
  • Surveillance et maintenance des équipements de transport

Certifications et habilitations

  • Contrôleur des transports en commun
  • Agent spécialisé en sécurité privée
  • Agent de prévention et de sécurité
  • Titre RATP de contrôleur de transport en commun
  • Bac pro métiers de la sécurité
  • BP agent technique de prévention et de sécurité
  • Agent de sûreté et prévention en sécurité privée
  • CAP agent de sécurité
  • Agent privé de prévention et de sécurité
  • Titre professionnel agent de sûreté et de sécurité privée

Domaines d'expertise

  • Itinéraires de transport en commun

Normes et procédés

  • Règlements de transport public
  • Titres de transports
  • Procédures de contrôle de titres de transport
  • Gammes tarifaires
  • Procédures de contrôle des matériels et équipements
  • Normes de sécurité dans les transports

Techniques professionnelles

  • Gestion des incidents et des urgences en transport
  • Procédures de rapport d'incident
  • Techniques de communication avec les passagers

Management

  • Prévenir et résoudre les conflits

Maintenance, Réparation

  • Surveiller le comportement des voyageurs durant le trajet

Prévention des risques

  • Définir et mettre en oeuvre des protocoles de sécurité
  • Evaluer, prévenir, et gérer les risques et la sécurité
  • Gérer les flux de voyageurs en cas de situation particulière
  • Sécuriser le public en cas d'incidents et alerter les services compétents de gendarmerie, pompiers
  • Vérifier la présence des matériels et équipements de bord (sécurité, alerte), contrôler leur état et signaler toute anomalie ou dégradation

Qualité

  • Contrôler les conditions de sécurité et de confort dans un transport

Gestion administrative et comptable

  • Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
  • Utiliser des systèmes de billetterie électronique et gérer les transactions

Droit, contentieux et négociation

  • Gérer les conflits en cas de litige avec un client
  • Gérer les incidents et informer la hiérarchie
  • Verbaliser une infraction

Protection des personnes et de l'environnement

  • Assurer la sécurité des personnes et des biens
  • Contrôler l'accès des voyageurs aux zones de transport
  • Vérifier les titres de transport des voyageurs

Communication

  • Assurer la communication des informations de voyage aux passagers
  • Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients
  • Communiquer à l'oral en milieu professionnel
  • Informer les passagers et apporter assistance aux personnes à mobilité réduite
  • Relayer de l'information
  • S'intégrer dans l'équipe et faire preuve de coopération

Organisation

  • Agir rapidement en cas d'accident ou d'imprévu
  • Gérer les conflits internes
  • Gérer une situation d'urgence
  • Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
  • Utiliser les outils numériques

Savoir-être professionnels

  • Avoir le sens du service
  • Faire preuve de contrôle de soi
  • Faire preuve de rigueur et de précision

Niveau de formation

Contextes de travail

Publics spécifiques

  • Particuliers

Statut d'emploi

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)
  • Salarié secteur public

Conditions de travail et risques professionnels

  • Déplacements professionnels
  • En contact avec du public
  • Port de tenue professionnelle ou d'uniforme

Horaires et durée du travail

  • Travail en horaires décalés
  • Travail les week-ends et jours fériés

Types de structures

  • Collectivités territoriales
  • Organisme public

Mobilité

France Travail – ROME 4.0