Contrôleur / Contrôleuse de bus

N4132

Autres intitulés

Contrôleur / Contrôleuse réseau transport routier de personnes

Définition du métier

Le contrôleur bus est au c½ur de l’interaction avec les usagers, garantissant un service de transport de qualité dans les bus. Accueille et informe les passagers sur les horaires, tarifs et règlements Assure la vente de titres de transport et la gestion des transactions Contribue à la sécurité des passagers et à la bonne conduite des opérations Rapporte les incidents et anomalies Participe à la promotion des services de transport auprès des usagers

Missions

  • Le contrôleur bus est au c½ur de l'interaction avec les usagers, garantissant un service de transport de qualité dans les bus.
  • Accueille et informe les passagers sur les horaires, tarifs et règlements Assure la vente de titres de transport et la gestion des transactions Contribue à la sécurité des passagers et à la bonne conduite des opérations Rapporte les incidents et anomalies Participe à la promotion des services de transport auprès des usagers

Compétences

Savoirs

Savoir-Faire

Savoir-Être

Produits, outils et matières

  • Véhicules de transport de personnes

Certifications et habilitations

  • Titre professionnel exploitant régulateur en transport routier de voyageurs
  • CAP agent d'accueil et de conduite routière, transport de voyageurs
  • Bac pro métiers de l'accueil

Normes et procédés

  • Procédures d'urgence et de sécurité en transport public
  • Procédures de contrôle de titres de transport
  • Règles de sécurité dans les espaces publics

Techniques professionnelles

  • Gestion de comportements difficiles

Management

  • Prévenir et résoudre les conflits

Prévention des risques

  • Détecter les comportements suspects
  • Développer ses compétences en gestion de crise et en communication
  • Mettre en oeuvre les procédures d'alerte des secours et les autres mesures prédéfinies en cas d'incident

Transport

  • Assurer la sécurité et le confort des passagers durant le transport

Gestion administrative et comptable

  • Procéder à l'encaissement
  • Utiliser des systèmes de billetterie électronique et gérer les transactions

Droit, contentieux et négociation

  • Assurer la conformité avec les lois sur le transport de personnes
  • Gérer des réclamations et litiges

Protection des personnes et de l'environnement

  • Contrôler l'accès à bord et vérifier les billets
  • Surveiller le comportement des passagers pour prévenir les incidents

Relation client

  • Accueillir, orienter, renseigner un public
  • Répondre aux attentes d'un client

Développement commercial

  • Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour améliorer la qualité du service
  • Développer et fidéliser la relation client
  • Vendre une prestation ou un produit

Communication

  • Communiquer efficacement avec le centre de contrôle en cas d'urgence

Organisation

  • Informer les utilisateurs des règles de sécurité à respecter
  • Respecter les normes et réglementations du transport en commun

Savoir-être professionnels

  • Avoir le sens du service
  • Faire preuve de contrôle de soi
  • Faire preuve de réactivité

Niveau de formation

Contextes de travail

Statut d'emploi

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)
  • Salarié secteur public

Conditions de travail et risques professionnels

  • En contact avec du public
  • Station debout prolongée

Horaires et durée du travail

  • Travail en horaires décalés
  • Travail en journée
  • Travail les week-ends et jours fériés

Mobilité

France Travail – ROME 4.0