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Conducteur / Conductrice VTC

N4112

Autres intitulés

Chauffeur / Chauffeuse VTC

Définition du métier

Le conducteur VTC (Véhicule de Transport avec Chauffeur), professionnel de la route, offre un service de transport personnalisé et de qualité. Assure le transport de personnes dans des conditions optimales de confort et de sécurité Gère les itinéraires en fonction des demandes spécifiques des clients et des conditions de trafic Maintient son véhicule en parfait état de propreté et de fonctionnement Propose des services additionnels pour améliorer l’expérience client (eau, presse, chargeurs de téléphone) Respecte scrupuleusement les réglementations routières et les normes de sécurité Développe une relation clientèle de qualité pour fidéliser sa clientèle

Missions

  • Le conducteur VTC (Véhicule de Transport avec Chauffeur), professionnel de la route, offre un service de transport personnalisé et de qualité.
  • Assure le transport de personnes dans des conditions optimales de confort et de sécurité Gère les itinéraires en fonction des demandes spécifiques des clients et des conditions de trafic Maintient son véhicule en parfait état de propreté et de fonctionnement Propose des services additionnels pour améliorer l'expérience client (eau, presse, chargeurs de téléphone) Respecte scrupuleusement les réglementations routières et les normes de sécurité Développe une relation clientèle de qualité pour fidéliser sa clientèle

Compétences

Savoirs

Savoir-Faire

Savoir-Être

Certifications et habilitations

  • Permis de conduire catégorie B
  • Attestation de capacité professionnelle permettant l'exercice de la profession de transporteur public routier de personnes à l'aide de tous véhicules de transport de personnes
  • Attestation de capacité professionnelle en transport routier de personnes avec des véhicules n'excédant pas neuf places, y compris le conducteur

Domaines d'expertise

  • Procédures d'urgence et de premiers secours
  • Règles de base de la courtoisie
  • Mécanique automobile

Normes et procédés

  • Connaissance des zones à trafic limité
  • Documents de bord d'un véhicule
  • Réglementation du transport de personnes

Techniques professionnelles

  • Gestion des plaintes et des requêtes clients
  • Capacité à travailler de longues heures
  • Adaptabilité à diverses situations routières

Data et Nouvelles technologies

  • Utiliser des équipements de navigation pour optimiser les parcours (GPS, applications mobiles)

Production, Fabrication

  • Utiliser des équipements de paiement électronique

Maintenance, Réparation

  • Contrôler l'état de fonctionnement du véhicule
  • Maintenir le véhicule en bon état de propreté et de fonctionnement

Logistique

  • Organiser des itinéraires alternatifs en cas de perturbations

Transport

  • Assurer la sécurité et le confort des passagers durant le transport
  • Conduire un véhicule léger
  • Déterminer un itinéraire en fonction des délais et des particularités du trafic
  • Préparer le véhicule, repérer le parcours et prévoir les aléas
  • Transporter des passagers

Gestion administrative et comptable

  • Procéder à l'encaissement
  • Respecter les horaires et itinéraires prévus
  • Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Relation client

  • Accueillir, orienter, renseigner un public
  • Fournir des informations locales aux passagers si nécessaire
  • Fournir des informations touristiques et locales aux clients
  • Informer le client sur l'environnement touristique et culturel

Développement commercial

  • Développer et fidéliser la relation client

Communication

  • Communiquer efficacement avec la centrale et les clients
  • Communiquer efficacement avec les clients pour comprendre leurs besoins

Organisation

  • Adapter sa conduite en fonction des conditions météorologiques
  • Gérer des situations de crise ou d'urgence
  • Respecter la confidentialité des informations
  • Respecter le code de la route

Savoir-être professionnels

  • Avoir le sens du service
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision

Niveau de formation

Contextes de travail

Publics spécifiques

  • Clientèle de particuliers
  • Clientèle de professionnels
  • Personnes en situation de handicap

Statut d'emploi

  • Travailleur indépendant

Lieux et déplacements

  • Zone départementale
  • Zone nationale
  • Zone régionale

Conditions de travail et risques professionnels

  • En contact avec du public
  • Station assise prolongée
  • Travail en autonomie et en situation isolée

Horaires et durée du travail

  • Travail de nuit
  • Travail les week-ends et jours fériés

Mobilité

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