Agent / Agente d’exploitation en transport routier de marchandises

Communication, Multimédia

• Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés
• Utiliser les outils digitaux (communication, applications, objets connectés)

Data et Nouvelles technologies

• Constituer un dossier de transport
• Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.)

Logistique

• Coordonner les opérations de chargement et de déchargement
• Optimiser un plan de chargement des marchandises
• Organiser les itinéraires de transport pour optimiser les temps de trajet

Transport

• Concevoir un plan d'acheminement de marchandises optimisé
• Coordonner des flux de transport
• Coordonner des opérations de transport de produits spécifiques
• Etablir et mettre à jour les plannings des conducteurs et des véhicules
• Organiser des itinéraires de livraison optimisés
• Traiter les informations de livraison et ajuster les plans en conséquence

Pilotage et maîtrise des coûts

• Optimiser des coûts de transport et douane

Droit, contentieux et négociation

• Appliquer le cadre défini pour réduire l'impact environnemental lors des prestations
• Contrôler la conformité des formations obligatoires et habilitations des conducteurs
• Planifier l'ensemble des prestations conformément aux règlementations en vigueur

Relation client

• Analyser la faisabilité de la demande, évaluer le délai, le coût, les contraintes d'une prestation de transport
• Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées

Développement commercial

• Calculer les marges, la rentabilité d'un produit ou d'une activité
• Etablir et proposer un devis selon des grilles tarifaires de l'entreprise
• Identifier et transmettre un litige client dans le cadre d'une prestation
• Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique

Stratégie de développement

• Identifier et alerter sur les écarts et anomalies constatés dans le suivi des prestations

Communication

• Assurer une communication efficace au sein de l'équipe de conducteurs et de conductrices
• Participer à la circulation et au partage des informations au sein de l'équipe

Organisation

• Coordonner des opérations de transport combiné
• Exploiter les éléments de la veille réglementaire et technique sectorielle
• Gérer les urgences et les imprévus lors des opérations de transport
• S'assurer du respect des règles, normes et procédures par les conducteurs